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En savoir plus sur les portes de garage
Qu'est ce qu'une porte de garage standard ?
Sur Portes et Portails Automatiques, vous retrouverez la catégorie "Porte de garage standard". Nous vous proposons deux tailles de portes de garage : 2 000 x 2 400 mm et 2 125 x 2 500 mm. Ce sont les standards proposés dans les constructions récentes. Nous proposons des prix avantageux sur ces modèles. De plus, nous réalisons un stock conséquent sur ces portes afin de vous servir dans les meilleurs délais.
Puis-je personnaliser une porte de garage standard ?
Il n'est pas possible de personnaliser une porte de garage standard. Vous pouvez toujours configurer votre porte en créant votre porte de garage sur-mesure.
Combien de temps est garantie une porte de garage sur Portes & Portails Automatiques ?
Toutes nos portes de garage sont garanties 10 ans.
Quelle est l'épaisseur des panneaux ?
L'épaisseur des panneaux est de 40 mm.
Est-ce difficile d'installer une porte de garage ?
L'installation d'une porte de garage de Portes et Portails Automatiques est accessible pour les bricoleurs intermédiaires. Une notice est fournie afin de vous aider à installer votre porte dans les meilleures conditions. Si cela vous parait trop difficile, vous pouvez toujours contacter un artisan qui vous aidera à la pose.
Comment prendre les mesures de sa porte de garage sectionnelle ?
Retrouvez tous nos conseils pour mesurer votre porte de garage en cliquant ici.
Compte client
Je souhaite accéder à mon compte client
Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte client en cliquant sur l'onglet "Compte" situé en haut de la page. Vous devez ensuite rentrer votre mail ainsi que votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'onglet "Compte". Ensuite, vous devez saisir votre adresse mail et cliquer sur "Envoyer un lien de réinitialisation". Vous recevrez un mail avec un lien. En cliquant sur ce lien, vous serez ramener vers une page internet pour définir un nouveau mot de passe.
Comment se déconnecter ?
Vous pouvez vous déconnecter de votre compte client en suivant les étapes suivantes :
1) Passer votre souris sur l'onglet où se trouve votre prénom et nom en haut de la page
2) Cliquer sur "Déconnexion". Vous êtes déconnecter. Vous pouvez à tout moment vous reconnecter.
1) Passer votre souris sur l'onglet où se trouve votre prénom et nom en haut de la page
2) Cliquer sur "Déconnexion". Vous êtes déconnecter. Vous pouvez à tout moment vous reconnecter.
Je veux créer un compte client
Vous pouvez créer un compte depuis l'onglet "Compte". Vous avez la possibilité d'ouvrir un compte particulier ou un compte professionnel. Après avoir fait votre choix, vous devez inscrire toutes les informations demandées pour la création de votre compte.
Est-ce que mes identifiants sont sécurisés ?
En accord avec notre politique de Protection des données personnelles, vos identifiants sont sécurisés sur Portes et Portails Automatiques.
Comment puis-je supprimer mon compte ou bien demander l'accès à mes données ?
Vous pouvez nous adresser un mail pour supprimer votre compte sur Portes et Portails Automatiques en nous contactant via notre formulaire de contact. Vous pouvez avoir accès à vos données en allant dans votre compte et choisissez "Mes données personnelles". Il est possible de modifier et/ou supprimer vos données personnelles en nous contactant via notre formulaire de contact.
Suivi de commande
Quels sont les modes de livraison ?
Il y a plusieurs modes de livraison. Les portes de garage sont acheminées par notre transporteur spécialisé. Il est impossible de passer par un autre transporteur. Il vous contactera pour prendre rendez-vous afin de vous livrer dans les meilleures conditions. Si vous commandez uniquement des motorisations ou bien des pièces détachées, vous avez la possibilité de choisir une livraison en Point Relais ou bien à domicile contre signature.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les portes de garage standards, une majorité de nos modèles sont en stock. Si la mention "Disponible sous 3 semaines" est présente sur le produit, alors celle-ci nécessite une production. Pour les portes de garage sur-mesure, vous devez compter 3 semaines de fabrication. La livraison se réalise en 5 à 7 jours ouvrés. Sur les autres produits, la disponibilité est notée sur le produit. L'acheminement par les services postaux est d'environ 4 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à tout moment.
Comment connaitre l'avancement de ma commande ?
Vous pouvez retrouver l'avancement de votre commande dans l'historique de vos commandes.
Quand est-ce que je suis contacté pour la livraison ?
Lors de l'achat d'une porte de garage, le transporteur vous contacte lorsqu'il récupère la marchandise afin d'organiser avec vous la livraison à votre domicile.
Comment se passent les livraisons ?
Votre commande est acheminée par un transporteur spécialisé. Lorsqu'il récupère la marchandise, il prendra contact avec vous pour organiser un rendez-vous. Les portes de garage sont des marchandises particulièrement difficiles à transporter. C'est pourquoi, nous faisons appel à une entreprise de transport spécialisé dans la livraison de portes de garage. Il n'est donc pas possible de choisir un autre transporteur. Lors de la prise de RDV, celui-ci vous demandera plusieurs informations sur le lieu de livraison ainsi que son accessibilité. Il est très important de notifier toute difficulté de passage. En effet, ils adaptent le mode de transport selon vos informations.
Erreur de livraison
Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ? Veuillez prendre contact avec nous en remplissant le formulaire de contact en joignant une photo de la marchandise reçue ainsi que du bon de livraison présent dans le colis. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais en vous transmettant un bon de retour.
Retour & Remboursement
Je veux retourner un ou plusieurs articles
Selon nos Conditions Générales de Vente, les particuliers disposent d'un délai de 14 jours pour nous notifier le souhait de nous retourner un ou plusieurs articles. Vous devez nous faire parvenir les articles à vos frais.
Pour être retourné, la marchandise doit être complète, propre à une nouvelle commercialisation et renvoyé dans son emballage d'origine. Si les produits possèdent des piles, elles doivent aussi être remises. À la réception de la marchandise, nous contrôlerons l'état et nous procéderons au remboursement si les conditions sont respectées.
Veuillez notez que les articles "sur-mesure" ne bénéficient pas du droit de rétractation. C'est-à-dire que vous ne pouvez plus exercer votre droit à partir de la mise en fabrication de votre article.
Pour être retourné, la marchandise doit être complète, propre à une nouvelle commercialisation et renvoyé dans son emballage d'origine. Si les produits possèdent des piles, elles doivent aussi être remises. À la réception de la marchandise, nous contrôlerons l'état et nous procéderons au remboursement si les conditions sont respectées.
Veuillez notez que les articles "sur-mesure" ne bénéficient pas du droit de rétractation. C'est-à-dire que vous ne pouvez plus exercer votre droit à partir de la mise en fabrication de votre article.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après acception du remboursement, nous procéderons à celui-ci dans un délai de 14 jours ouvrés.
Conditions de retour
Après nous avoir fait part de votre souhait de vous rétracter (sous 14 jours après réception du ou des produits), vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer un ou plusieurs articles. La marchandise doit être complète, propre à une nouvelle commercialisation et renvoyé dans son emballage d'origine.
Annuler une commande ou un article
Vous souhaitez annuler votre commande ? Si celle-ci n'a pas encore été préparée, vous pouvez l'annuler. En revanche, si le délai est dépassé, vous devez réceptionner la marchandise pour nous la renvoyer à vos frais. Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter via le formulaire de contact ou à contact@portes-et-portails.com. Veuillez noter qu'il n'est plus possible d'annuler un article sur-mesure à partir de sa mise en fabrication.
Je souhaite effectuer une réclamation pour un article défectueux
Vous avez reçu un article abîmé, défectueux ou cassé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact ou à contact@portes-et-portails.com.
Commande
Je souhaite passer commande
Pour passer commande sur portes-et-portails-automatiques.com, veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Connectez-vous ou inscrivez-vous en cliquant sur "Mon compte".
2) Choisissez vos articles et ajoutez-les dans votre panier.
3) Lorsque vous avez choisi tous vos articles, allez dans "Voir le panier", contrôlez votre sélection et cliquez sur "Commander".
4) Rentrez vos informations personnelles si cela n'a pas été déjà fait.
5) Inscrivez votre adresse de livraison.
6) Choisissez le mode de transport qui vous convient.
7) Vous pouvez dès à présent choisir votre moyen de paiement. Vérifiez les informations de votre commande et confirmez-là. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
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Est-il possible de modifier ma commande après validation ?
Il n'est plus possible de modifier votre commande après validation : pour une modification de taille, de couleur, de méthode de paiement ou d'adresse de livraison. Vous pouvez encore annuler votre commande si celle-ci n'est pas encore préparée.
Un article n'est plus disponible
Il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il soit en rupture de stock. Pas de panique, nous réalisons des réapprovisionnements régulièrement sur nos références. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître leur date de retour en stock.
Je souhaite réserver un article
Il n'est pas possible de réserver un article. Si vous ajoutez un article à votre panier, ceci ne fait pas office de réservation. Il est toujours disponible pour les autres clients. Afin d'être sûr d'avoir le produit désiré, il est recommandé de le commander le plus rapidement possible.
Il manque des articles dans ma commande
Il peut arriver que nous préparons votre commande en plusieurs colis. Il est donc possible que celle-ci vous parvienne en plusieurs fois. En revanche, si les articles manquants sont marqués comme livrés, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais par mail ou par téléphone. Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, préparez votre numéro de commande ou de facture.
Ma commande a-t-elle était bien prise en compte ?
Si vous validez votre commande sur le site portes-et-portails.com avec un paiement, alors celle-ci est bien prise en compte et sera traitée rapidement. Si vous choisissez un règlement par chèque ou par virement bancaire, votre commande sera prise en compte à la réception de votre paiement. Dans tous les cas, nous vous envoyons un mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu celui-ci, vérifiez vos spams/indésirables ainsi que les autres dossiers proposés par votre boite e-mail. Si ce n'est toujours pas le cas, veuillez prendre contact avec nos services.
Paiement
Quels sont les modes de paiement ?
Sur Portes et Portails Automatiques, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :
- Carte bancaire,
- Paiement en 3x ou 4x par CB,
- Chèque,
- 3x sans frais par chèque,
- Virement bancaire.
- Carte bancaire,
- Paiement en 3x ou 4x par CB,
- Chèque,
- 3x sans frais par chèque,
- Virement bancaire.
Je n'arrive pas à payer avec ma carte de crédit ?
Vous ne parvenez pas à effectuer vos achats sur Portes et Portails Automatiques, il est possible que vous devez activer l'authentification à 2 facteurs sur votre carte bancaire. Pour cela, vous devez vous adresser à votre banque pour son activation. Si cela est bien actif sur votre CB, veuillez nous contacter au 05 54 54 88 31.
Comment obtenir ma facture ?
Nous vous transmettons votre facture à la réception du règlement par e-mail.
Paiement sécurisé
Portes et Portails Automatiques protège vos paiements. Toutes vos informations de paiement sont protégées et cryptées par protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous ne pouvons pas accéder à vos données bancaires car elles sont protégées par notre système de paiement.
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h au 05 54 54 88 31 ou par mail à contact@portes-et-portails.com.